Calidad – Acreditación Institucional UNED

La Universidad Estatal a Distancia (UNED) está formando a un grupo de personas funcionarias para que se conviertan en auditores internos de calidad a nivel institucional.

Como parte de esta formación, 21 personas funcionarias recibieron el curso Auditor Interno en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO:9001:2015 y ISO 19011:2018, el cual, proporciona herramientas para desarrollar capacidades en materia de auditorías de calidad.

Esta capacitación fue posible gracias al esfuerzo conjunto de la Dirección de Producción de Materiales Didácticos (DPMD) y de la Vicerrectoría de Planificación.

Desde la Dirección de Producción de Materiales Didácticos aseguran que este y otros cursos que han recibido forman parte de los esfuerzos de capacitación para generar un sistema de gestión de la calidad a lo interno de la DPMD.

Desde hace dos años el equipo de la DPMD ha gestado acciones para contar con un manual de calidad de los procesos que desarrolla esa dirección, con el objetivo de asegurar productos de calidad.

Giovanna Calderón Zúñiga es la coordinadora del equipo de calidad que han conformado para este fin y, además, forma parte del grupo de personas funcionarias que recibió la capacitación. La funcionaria manifiesta que este proyecto evidencia el compromiso conjunto de ofrecer productos y servicios con estándares de calidad óptimos para el aprendizaje de la población estudiantil.

Consolidación en proceso de cara a la Acreditación Institucional

La UNED está consolidando este equipo de auditores, por una parte, con el objetivo de hacer frente a las auditorías internas de calidad que deberán ejecutarse en el marco de la Acreditación Institucional para gestionar la mejora continua y, por otra, para gestar procesos de certificación de dependencias específicas.

Graciela Núñez Núñez, coordinadora del proyecto de Acreditación Institucional recordó que la formación de personas auditoras internas de calidad es parte del proceso de gestión de la calidad que ha emprendido la Institución desde hace ya tres años y aporta a su sostenibilidad en el tiempo y al desarrollo de una cultura institucional basada en la autoevaluación y mejora continua.

En definitiva, el grupo de auditores que llegue a consolidarse desempeñará un papel fundamental pues realizarán auditorías al Sistema de Gestión Interna de la Calidad (SIGIC) con el objetivo de detectar oportunidades de mejora, las cuales deberán ser atendidas por las personas responsables de cada procedimiento que integra el Sistema.

Álvaro García Otárola, vicerrector de Planificación y líder de este proceso, indicó “A pesar de que la palabra auditoría tiene ciertas implicaciones ligadas a lo punitivo, recordemos que esta, viene del latín “audire” que significa oír, entonces, las auditorías de calidad nos permitirán identificar oportunidades de mejora mediante una retroalimentación constructiva, para fortalecer nuestras buenas prácticas en aras de la excelencia institucional.”

Las auditorías internas de calidad se requieren en este proceso porque procuran la mejora continua del SIGIC y, de esta manera, se asegura el éxito frente a la auditoría que deberá superar la UNED (por parte de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación, (ANECA)) para obtener la Acreditación Institucional y las posteriores reacreditaciones cada seis años.

Posterior a la capacitación, Giovanna Calderón comentó: “Veo mi papel de auditora como un agente de cambio positivo, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales y promoviendo la excelencia en los procesos internos de la DPMD y de la UNED. Estoy comprometida con mantener los más altos estándares éticos y profesionales en cada etapa de mi trabajo.”

Es necesario enfatizar que las auditorías internas de calidad valorarán los procedimientos que componen el SIGIC y no el desempeño de las personas que los llevan a cabo.

El proyecto de Acreditación Institucional se expuso a la comunidad universitaria

30/08/202127/09/2021 by Lauren Ureñain Noticias3 comentarios

Se realizaron más de 50 sesiones virtuales.

Es la primera vez en la historia de la Universidad que se gesta una campaña de divulgación de esta envergadura, de un proyecto institucional.

Gracias a una maratónica campaña informativa se expuso el proyecto de Acreditación Institucional a casi todas las instancias de la Universidad Estatal a Distancia (UNED).

Dicha campaña de divulgación forma parte de las acciones que el Equipo director de aseguramiento de la calidad, grupo de personas funcionarias que está liderando el proceso, definió como una acción medular del proyecto.

En mayo de este año dieron inicio los encuentros en los que se expuso el proyecto, sus alcances, propósito, beneficios y las formas en que las personas pueden sumarse a esta iniciativa, en la cual la UNED se ha involucrado de manera voluntaria, inspirada en el compromiso que sostiene con la calidad. La semana anterior, finalizó este proceso de divulgación.

Se visitaron de manera virtual casi todas las dependencias de la institución, inclusive las sedes universitarias. Además, se realizaron encuentros con personas tutoras de cada Escuela y con estudiantes. También se visitaron los consejos de las Escuelas y de las vicerrectorías.

En las sesiones se proyectó un video producido por Transmedia UNED Orotina (tuo) y para el cual prestaron sus voces personas funcionarias de la UNED. También se hizo una presentación que condensaba la información general del proyecto y del Modelo Audit Internacional, además, hubo un espacio de intercambio de ideas, consultas y sugerencias, entre el Equipo director de aseguramiento de la calidad y las personas participantes. Esta información fue sistematizada y está siendo tomada en cuenta en los diferentes procesos que se desarrollan.

Graciela Núñez Núñez, coordinadora del Equipo director, manifestó que “ha sido una experiencia valiosísima compartir con todas las personas funcionarias de la UNED sobre el proceso de acreditación institucional. Las recomendaciones que nos han dado representan un valioso insumo que enriquecerá el proyecto. Sobre todo, destaco la buena acogida que ha tenido esta iniciativa de acreditarse bajo estándares internacionales y la gran disposición para apoyarla que manifestaron en todas las instancias”.

Cabe destacar que en la mayoría de los encuentros se contó con la participación de Álvaro García Otárola, vicerrector de Planificación y líder del proyecto.

“Queremos externar un agradecimiento a todas las dependencias, jefaturas y direcciones que nos brindaron apoyo durante esta primera etapa de divulgación del proyecto de Acreditación Institucional, fue un intercambio de ideas muy rico. Pudimos verificar el compromiso que tienen las personas con la UNED y con la calidad”, declaró García Otárola.

Comentó además que este no será el único encuentro que se realizará con las instancias, ya que, cada vez que se cumpla con alguno de los hitos más importantes del proceso, se estará replicando esta experiencia con el fin de que las poblaciones de interés las conozcan.

“Las personas se tienen que apropiar de este proceso y para eso es importante que participen de su construcción y también que estén informadas para cuando se den las auditorias se pueda corroborar el conocimiento de que existe la información y dónde se puede encontrar en caso de que se requiera”, concluyó el vicerrector.

Es preciso recordar, que la UNED se encuentra en la ruta hacia la acreditación institucional ante la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), de España.

Lauren U. Sandoval

laurena@uned.ac.cr

Sistema de Gestión Interna de la Calidad (SIGIC)

13/08/202113/08/2021 by Lauren Ureñain InfografíasLeave a Comment

Inició capacitación en el Modelo AUDIT Internacional para la acreditación institucional

23/03/202127/04/2021 by Lauren Ureñain Noticias

En la ruta hacia la acreditación institucional internacional que transita la Universidad Estatal a Distancia (UNED), unas treinta personas funcionarias iniciaron hoy una capacitación, en relación con el sistema de aseguramiento interno de calidad (SAIC), según el modelo AUDIT internacional.

José Antonio Pérez de La Calle, representante de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA), instancia ante la cual la Universidad espera acreditarse, es el facilitador llamado a desarrollar los objetivos de la formación.

En suma, dichos objetivos son: exponer los principios básicos del aseguramiento de la calidad, dentro del contexto de una institución de educación superior; presentar los principales procesos de gestión y despliegue de un SAIC basado en el Modelo AUDIT Internacional; aportar las claves que caracterizan a un SAIC adecuadamente diseñado e implantado, y proporcionar pautas que faciliten la consecución de certificados externos y su mantenimiento.

Álvaro García Otárola, vicerrector de Planificación y líder del proyecto, explicó que el equipo de trabajo lleva meses desarrollando labores relacionadas con la acreditación institucional; sin embargo, “esta capacitación es uno de los primeros elementos visibles, la cual, además, constata el avance en el proceso de acreditación. Puede verse como uno de los hitos iniciales porque las personas que lo están llevando, conocerán de primera mano el modelo AUDIT”.

García Otárola declaró que, en vista de que el proceso de mejora continua es permanente, se torna crucial que las personas adquieran conocimientos y habilidades al respecto y destacó la relevancia del efecto multiplicador que ellas tendrán en las instancias en las que laboran.

Agregó: “este es un momento alegre porque se ven los frutos de la planificación que se ha realizado. Con este grupo de personas capacitadas se cumple la proyección de ensanchar el equipo de trabajo abocado a llevar a cabo las gestiones que se requieren para lograr la acreditación institucional”.

Entre quienes participan, se cuentan personas de la Vicerrectoría de Investigación, encargadas de cátedra y carrera, funcionarias de diversas instancias de la Vicerrectoría de Planificación, así como, aquellas que brindan apoyo a los procesos de acreditación de carreras ante el Sistema Nacional de Acreditación de la Educación Superior (SINAES) y personas de apoyo a la gestión administrativa.

Edwin Castillo Arias, encargado de la carrera de Administración de Empresas con Énfasis en Contaduría, de la Escuela de Ciencias de la Administración (ECA), es uno de los participantes y al respecto señaló: “una capacitación de este tipo, para funcionarios de la UNED, es una excelente oportunidad para identificar, profundizar, utilizar y, principalmente, aplicar conocimiento innovador que se ha puesto en práctica en otros países desarrollados y ha permitido incrementar el nivel y el ranking mundial de las universidades”.

De acuerdo con el funcionario: “el principal elemento diferenciador para el éxito de un sistema de gestión de calidad son las personas, su actitud positiva y proactiva. Es por ello que los motivo a creer en que esta es la gran oportunidad que tenemos para que la UNED dé un gran salto y se posicione todavía mejor ante la comunidad internacional”.

Otra de las participantes es Jackeline Alfaro Azofeifa, asistente académica de la Escuela de Ciencias Exactas y Naturales (ECEN). Ella destaca el hecho de que el facilitador de ANECA cuenta con gran conocimiento de Centroamérica y de los desafíos que la región enfrenta actualmente.

Adicionalmente, comentó: “sé que todos los funcionarios que participamos de este curso contamos con los conceptos básicos, ya que hoy cada uno dio aportes muy valiosos. Espero que durante estos días podamos trabajar más en grupo ya que se cuenta con ideas muy interesantes e importantes que aportar para la Universidad”.

“Insto a la comunidad universitaria a informarse de todos los acontecimientos y a formar parte de aquellas actividades claves, no solo en beneficio de la Universidad, sino en beneficio nuestro y de nuestros estudiantes”, concluyó la funcionaria.

Merece la pena destacar que la formación se dirige a este grupo de funcionarios ya que, a lo largo del proceso, fungirán como enlaces y apoyo en la creación e implantación del SAIC-UNED, así como en la elaboración de la política de calidad que también debe elaborar la institución. La jornada con este grupo se extenderá por cuatro días más. Se proyecta que, en aproximadamente un mes, un nuevo grupo de 30 personas también reciban esta formación.

Lauren U. Sandoval
laurena@uned.ac.cr