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La Universidad Estatal a Distancia (UNED) está formando a un grupo de personas funcionarias para que se conviertan en auditores internos de calidad a nivel institucional.

Como parte de esta formación, 21 personas funcionarias recibieron el curso Auditor Interno en Sistemas de Gestión de la Calidad ISO:9001:2015 y ISO 19011:2018, el cual, proporciona herramientas para desarrollar capacidades en materia de auditorías de calidad.

Esta capacitación fue posible gracias al esfuerzo conjunto de la Dirección de Producción de Materiales Didácticos (DPMD) y de la Vicerrectoría de Planificación.

Desde la Dirección de Producción de Materiales Didácticos aseguran que este y otros cursos que han recibido forman parte de los esfuerzos de capacitación para generar un sistema de gestión de la calidad a lo interno de la DPMD.  

Desde hace dos años el equipo de la DPMD ha gestado acciones para contar con un manual de calidad de los procesos que desarrolla esa dirección, con el objetivo de asegurar productos de calidad.

Giovanna Calderón Zúñiga es la coordinadora del equipo de calidad que han conformado para este fin y, además, forma parte del grupo de personas funcionarias que recibió la capacitación. La funcionaria manifiesta que este proyecto evidencia el compromiso conjunto de ofrecer productos y servicios con estándares de calidad óptimos para el aprendizaje de la población estudiantil.

Consolidación en proceso de cara a la Acreditación Institucional

La UNED está consolidando este equipo de auditores, por una parte, con el objetivo de hacer frente a las auditorías internas de calidad que deberán ejecutarse en el marco de la Acreditación Institucional para gestionar la mejora continua y, por otra, para gestar procesos de certificación de dependencias específicas.

Graciela Núñez Núñez, coordinadora del proyecto de Acreditación Institucional recordó que la formación de personas auditoras internas de calidad es parte del proceso de gestión de la calidad que ha emprendido la Institución desde hace ya tres años y aporta a su sostenibilidad en el tiempo y al desarrollo de una cultura institucional basada en la autoevaluación y mejora continua.

En definitiva, el grupo de auditores que llegue a consolidarse desempeñará un papel fundamental pues realizarán auditorías al Sistema de Gestión Interna de la Calidad (SIGIC) con el objetivo de detectar oportunidades de mejora, las cuales deberán ser atendidas por las personas responsables de cada procedimiento que integra el Sistema.

Álvaro García Otárola, vicerrector de Planificación y líder de este proceso, indicó “A pesar de que la palabra auditoría tiene ciertas implicaciones ligadas a lo punitivo, recordemos que esta, viene del latín “audire” que significa oír, entonces, las auditorías de calidad nos permitirán identificar oportunidades de mejora mediante una retroalimentación constructiva, para fortalecer nuestras buenas prácticas en aras de la excelencia institucional.”

Las auditorías internas de calidad se requieren en este proceso porque procuran la mejora continua del SIGIC y, de esta manera, se asegura el éxito frente a la auditoría que deberá superar la UNED (por parte de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación, (ANECA)) para obtener la Acreditación Institucional y las posteriores reacreditaciones cada seis años.

Posterior a la capacitación, Giovanna Calderón comentó: “Veo mi papel de auditora como un agente de cambio positivo, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales y promoviendo la excelencia en los procesos internos de la DPMD y de la UNED. Estoy comprometida con mantener los más altos estándares éticos y profesionales en cada etapa de mi trabajo.”

Es necesario enfatizar que las auditorías internas de calidad valorarán los procedimientos que componen el SIGIC y no el desempeño de las personas que los llevan a cabo.