Evaluación se realizó en el marco del proceso de Acreditación Institucional.
La Unidad de Evaluación del Centro de Investigación y Evaluación Institucional (CIEI) llevó a cabo un nuevo estudio de satisfacción dirigido a sus poblaciones de interés, con el propósito de conocer su percepción en relación con la calidad de los productos y servicios que la Institución ofreció durante el 2024.
Los resultados, recientemente publicados por el CIEI, corresponden a la medición realizada en el 2025. Las poblaciones consultadas fueron: estudiantes de grado y posgrado, en situación de discapacidad o que requieren de apoyos educativos, adscritos al Sistema Penitenciario Nacional, así como personas graduadas de grado, personas funcionarias y proveedoras.
Dichos resultados constituyen un insumo clave para la toma de decisiones y el fortalecimiento de las acciones de mejora continua en beneficio de las poblaciones de interés.
¿Qué dijeron las poblaciones de interés consultadas?
Uno de los principales hallazgos del estudio es que el grado de satisfacción de las personas graduadas es de 93%, seguido por el de las personas estudiantes de grado que residen en el exterior (86%), las personas estudiantes de primer ingreso (83%) y las personas estudiantes regulares (73%).
Algunas áreas que requieren fortalecerse en la Universidad, según las personas estudiantes, son: reducción en los tiempos de respuesta en la atención a consultas, una mayor agilidad en el sistema de matrícula, un personal administrativo mejor informado y capacitado, procesos de Trabajos Finales de Graduación menos confusos y una retroalimentación más clara en relación con la evaluación de los aprendizajes.
Por otra parte, los servicios de apoyo académico recibieron una valoración positiva, especialmente la plataforma educativa virtual, el material didáctico y los contenidos de las asignaturas, rubros que recibieron porcentajes de satisfacción superiores al 80% en todas las poblaciones estudiantiles. Estas valoraciones no distan de los hallazgos del 2023, cuando los servicios asociados al proceso educativo fueron los mejor calificados por las personas estudiantes de grado y posgrado.
Adicionalmente, las valoraciones de los cursos y talleres impartidos por la Vicerrectoría de Extensión y Vinculación Territorial mostraron una tendencia favorable; por ejemplo, la duración, el costo, las instalaciones donde se impartieron los cursos y la flexibilidad de horarios, entre otros aspectos, fueron calificados positivamente.
Por su parte, las personas estudiantes en situación de discapacidad o que requiere apoyos educativos señalaron como oportunidades de mejora temas relacionados con empleabilidad y participación estudiantil. Algunas de las peticiones van desde deportes inclusivos y actividades para compartir con otras personas estudiantes hasta más orientación para la búsqueda de empleo y el acceso a prácticas profesionales.
Otra de las poblaciones consultadas fue la de personas proveedoras. De las 56 consultadas, 49 están satisfechas con la Universidad. Sin embargo, también señalaron oportunidades de mejora a la Institución; entre ellas optimización en la gestión de facturas y pagos, la automatización de pagos, la reducción de la burocracia y el establecimiento de procedimientos claros para la entrega de documentos.
En cuanto a los hallazgos relacionados con la población estudiantil adscrita al Sistema Penitenciario Nacional, el estudio evidenció que el servicio con el grado de satisfacción más alto es el proceso de prematrícula (83.2%), mientras que la capacitación en materia de normativa institucional y derechos estudiantiles registró la valoración más baja (42.7%).
Las personas funcionarias y sus percepciones
Del total del universo que conforma esta población (3689 personas), completaron la encuesta 1253, lo que equivale al 34% del total de personas funcionarias.
Entre esta población, el grado de satisfacción con los servicios institucionales alcanzó un 62,7%, mientras que el 26,8% manifestó una posición intermedia y el 10,5% se declaró insatisfecha.
El grado de satisfacción general con respecto a la información y divulgación de la Universidad, con los servicios de la gestión y el reconocimiento del talento humano, los servicios del área de salud, bienestar y prevención laboral, servicios asociados al Consejo de Becas Institucional (COBI), el Centro Información Documentación y Recursos Bibliográficos (CIDREB) y la Dirección de Cooperación e Internacionalización (DIC) fueron algunos de los elementos que se consultaron y sobre los cuales, las personas funcionarias también señalaron oportunidades de mejora.
El estudio de satisfacción se realiza con una periodicidad bienal con el fin de monitorear la percepción de las poblaciones de interés en relación con los productos y servicios que se ofrecen. La medición anterior se efectuó en 2023. Los informes completos se encuentran disponibles en: Evaluaciones servicios universitarios – Acreditación Institucional UNED